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供应链管理中默会知识共享效率问题探讨

作者: 来源: 发布时间:2011/2/17 10:10:50  点击数:1384
随着经济全球化和顾客需求的复杂变化,企业与企业之间的协作越来越多。当大多数企业都认识到这种协作能带来更多的效益时,供应链管理便由此诞生。
  
  一、供应链管理
  
  在新的经济社会——知识经济社会和经济全球化成为无可抵挡的趋势时,企业面临着众多压力,如:进一步满足顾客需求的压力,平衡售前、售后服务和运作成本的压力,内部变革面临着更多压力。所有这些要求企业不得不缩短产品研发周期,降低库存,提供定制化产品的服务等等。在企业间进行多次协作并能大幅降低运作成本后,供应链应运而生。供应链是基于计算机、互联网以及许多更经济有效的信息传输技术,由通过协同合作来共同制订战咯定位和提高运作效率的一些相互关联的企业组成。供应链管理则是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、知识流、信息流和资金流等,并进行计划、组织、协调和控制的过程。
  供应链策略是建立在相互依存、相互关联的管理理念基础之上的渠道管理的合理安排。这就要求相关企业建立跨部门的管理流程,并使这个流程突破企业组织的界限,与上下游的贸易伙伴和客户相互链接起来。供应链是一条增值链,供应链管理可以使企业获得诸如增加利润、提高产品(或服务)质量、降低经营成本、提高固定资产的利用率和促使全球性成本优化等优势。
  然而,供应链运作也存在难度,其主要原因有:①供应链参与企业由于各自目标存在差异。②供应链本身是动态的、不稳定的。③供应链中各成员由于自身能力和素质的参差不齐,使得信息和知识共享的难度加大,效率降低,特别是部分成员参与到多个其他的供应链中,不仅导致信息和知识共享更加复杂,同时带来更多的信任、忠诚和保密方面的问题和风险。这些问题的存在使得供应链的整体绩效难以充分发挥。
  总之,供应链管理中,各企业的目标可以通过协商来尽可能平衡,供应链本身也可以相对稳定,但是,信息和知识共享方面的困难却难以通过一些简单的方式予以解决。特别是知识群体中的默会知识共享更是异常艰难,而供应链中的流程、运作方式、领导艺术乃至价值观念、企业文化等无不透露出默会知识的光芒。因此,供应链管理中,默会知识的共享效率问题值得深入探讨,因为它能使供应链绩效得到大幅提高。
  
  二、默会知识共享的难度
  
  默会知识是匈牙利裔英国哲学家波兰尼首次提出的。他将知识分为明晰知识和默会知识两种类型,并分别描述了它们的特征。明晰知识可以用语言表达出来,能够通过学习、模仿和记忆来获得;而默会知识则难以用语言予以表达,它的获取有着独特的途径。默会知识本质上是一种理解力,需要主体通过不断实践在理解中逐渐掌握。默会知识的拥有者不仅是个人,组织同样也拥有,组织中的默会知识既存在于组织内个人的专业技能、团体的特殊关系中,也存在于特别的规范、态度、文化和氛围中。
  供应链中各企业成员由于分属于其运作流程中的不同环节,加之各自历史背景、企业规范、文化内涵等差异的存在,因而所拥有的默会知识也可能大相径庭。然而,要想供应链在能够充分发挥效用、快速响应顾客需求的同时大幅降低各种成本,则各成员间必须能够共享企业知识,特别是诸如流程、规范、态度等默会知识,因为知识群体中默会知识不仅所占的比重巨大,同时,也发挥着最主要的作用。然而,供应链各成员间默会知识共享的难度很大,障碍颇多。主要表现在以下几个方面:
  1.是由默会知识的特征决定的。默会知识具有个体性、情境性、理论上的优先性和不可模拟性等特点,是一种与实践紧密联系、不可分离的知识群体,脱离了一定的客观环境和主体实践,则默会知识不复存在,这也是默会知识情境性的突出体现。然而,供应链中各成员由于专业化分工不同,因此,其各自的默会知识所赖以存在的实践基础差异很大,从而导致默会知识共享的难度骤增。
  2.组织结构的障碍。传统的组织结构是按照命令一执行的原则形成的,因而组织内的各部门由于所执行的职能不同造成知识结构间的差异很大,使知识共享难度加大。供应链管理中,通过流程重组、组织再造和整合,企业内的组织结构状况已大为改观,然而各成员间的结构差异依然很大,因此,组织结构依然是默会知识共享的障碍。
  3.成员间的不信任。这是默会知识共享的最大障碍,是根深蒂固的。由于供应链管理中,供应链本身是动态的、不稳定的,经常处于择优状态,各成员间的目标也存在差异。因此,每个企业都在考虑自身的利益保护问题,以防止知识被共享后将会失去价值分配的优势,甚至会被供应链择劣淘汰,为了自身的优势和利益,不惜牺牲供应链整体绩效而垄断属于本企业的默会知识。
  4.跨供应链管理,更为默会知识共享罩上阴影。随着供应链管理的不断深化,供应链一体化是其整合的一种较好方式。一体化是供应链在运作能力、信息、核心竞争力、资金以及人力资源等条件都受限制的情况下多个企业之间的关系管理,其主要协作的流程包括信息流、产品流、服务流、资金流和知识流,通过供应链一体化可以在实现整体协同合作的基础上,提高市场能力和整体效率,实现持续改造,来提升企业和供应链的竞争力。然而,现实中,由于很多企业都同时参与到若干个相互竞争的供应链内,即跨供应链,致使供应链的整合和跨供应链管理存在很多问题和隐患。①特别是现代市场竞争已由传统的单个企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争,因此,每条供应链出于自我利益的保护,均采取相应措施以防止各成员泄漏本供应链的知识和商业秘密,而最好的办法就是自我保护,从而导致默会知识共享的问题更加复杂和难以施行。
  此外,诸如各企业的知识存量、结构,以及供应链内知识共享激励机制欠缺等都能影响供应链成员间默会知识共享的效率和程度。
  
  三、提高供应链内默会知识共享效率的途径
  
  供应链能够快速响应顾客需求,大幅降低交易成本,能够顺利实现“延迟”战略等等。但所有这些均建立在供应链的正常运作和各成员间协作有序的基础上,一旦某个环节出现障碍,则整个供应链将无法正常运转,从而导致整体最优绩效的丧失,大量额外成本的衍生。要保障供应链正常运行,则各成员必须能够共享信息和知识,特别是默会知识的共享,以形成供应链的一系列准则、规范和运行流程,使所有成员都能掌握并遵守,为提高供应链整体绩效奠定基础。由于供应链内各成员间默会知识共享存在诸多障碍,因此,要通过一系列方针、政策印制订和行为、习惯的改变来实现默会知识的共享,特别是提高默会知识共享的效率。主要途径有:
  1.供应链内务成员应解除顾虑,提高信任度,扫除默会知识共享中的观念障碍。来自信任方面的障碍是影响默会知识共享的最主要因素。成员间由于对供应链不稳定
性的顾虑,总担心供应链一旦解体,对手知识被共享的企业将失去优势,即使供应链不解体,本企业在供应链的价值分配中也将失去优势。因此,供应链内各成员应解除顾虑,相互增加信任度,精诚协作,只有通过信息、知识和资源的共享才能使供应链的整体优势充分发挥出来,这样才能使供应链更加稳定。
  2.进行供应链的整体战略规划。传统的企业战咯规划是在一个企业内部进行的,关注的是单个企业的发展战略,而供应链的整体战略规划,关注的是供应链内所有成员的总体规划。通过这种整体规划既能使供应链相对较长时间地稳定和发展,也能使各成员在进行总体战略规划中通过深入接触和协商来实现默会知识的共享,并为日后整体战略的实施奠定基础。
  3.进一步完善组织再造,为默会知识共享创造一个良好的环境。供应链的整合需要各成员通过流程重组、组织再造为供应链正常运作创造一个好的环境。供应链应以过程整合为重心,消除知识传递的障碍,为默会知识共享提供保障。
  4.合理进行知识价值的分配,创建有效的激励机制和共享文化。供应链的正常运行是每个成员共同付出努力的结果。因此,供应链所创造的增值应在各成员间进行合理的分配。然而,各成员由于其信息、知识等资源的不同,这种参与分配的知识价值因子所获得的份额也存在差异。目前,这种价值因子的衡量标准难以准确建立。因此,要真正做到公平还很难,容易因各成员自我感觉的价值因子报酬不合理而导致各种可能纠纷的存在,这就要求供应链各成员通过协商来共同解决知识价值分享问题,以形成一个合理、有效的衡量标准,兼顾所有成员的共同利益。特别要创建一个有效的激励机制和所有成员都能自觉遵守和共享的“供应链文化”,使供应链成为一个名副其实的“学习型组织”。
  5.进一步挖掘和拓展适合默会知识共享的方式,提高知识共享的效率。知识,特别是默会知识,由于其难以被表达的特点,致使共享的难度骤增。供应链内各成员应积极思考、主动创新,为默会知识的共享创建合适、有效的共享方式,一般可以采取供应链内专家流动指导、技术人员交往、与专家深度会谈、协作技术攻关、学术交流、技术移民、人才柔性流动等方式,进一步挖掘不口拓展默会知识共享的方式,提高其共享的效率。
  6.跨供应链管理,更要积极实现信息,知识的共享,提高供应链沟通的效率,要严格保守各供应链商业秘密,对各供应链忠诚。跨供应链管理的企业在与各供应链其他成员进行知识和信息的共享时,可能由于利益的冲突而相互之间泄漏供应链的知识和信息。因此,企业要有良好的心态,遵守企业道德,不为一时的、局部的利益而损害对各供应链的忠诚。当然,各供应链的其他成员也应该从大局出发,不要因局部利益而逼迫跨供应链的企业做有损道德的行为。
  总之,知识特别是、默会知识共享对于供应链正常、高效地运作有着巨大的经济和社会价值,供应链内各成员应该通过各自的劳动和努力既为供应链整体绩效的提高,同时也为员工知识和素养的提升做出各自的贡献。

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