持续改进是指不断改善产品特征及特性，不断适应顾客要求，不断提高用于生产和交付产品的过程的有效性和效率。因此要包括下列活动：
1.确定、测量和分析现状：以定性、定量的方法获得对企业或组织的现在客观状态的描述，并与顾客要求、市场信息进行对照，找出本单位存在的问题。有时也可以选择一个参考’榜样’，例如同行中的优秀单位，进行对照类比，找出差距。
2.建立改进目标：根据自身的情况和各种资源状态，建立改进的目标，从产品、生产组织、服务体系、资本结构、营销方式等各个方面进行改进。
3.寻找可能的解决办法：利用各种方法寻找达到这种改进目标的方法，例如可以通过企业内部研究，也可以聘请外面专家，或立出专项进行招标等。
4.评价这些解决办法：对这些解决办法要进行可行性研究，确定其合理性和可操作性，关键是与本单位实际相吻合，方法既可行又高效。
5.实施这些解决办法：要有组织有计划地组织实施，领导要在改进中创造条件，协调关系，解决困难，激励员工，使这些办法得以有效执行。
6.测量、验证和分析实施的结果：要用改进的结果与预期的目标相对照，分清哪些已经解决，哪些尚未解决，解决的程度如何等。
7.将更改纳入文件：要将上述过程形成完整的文件集，特别是对结果的分析要进入文件，其意义是有利于今后进一步的改进，总结经验和教训，找出规律。
